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FAQ

FAQ.

01. Die Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst eine Bestellung ganz einfach auf unserer Website aufgeben. Wähle einfach die gewünschten Artikel aus, füge sie Deinem Warenkorb hinzu und folge den Anweisungen zur Kasse.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und mehr. Die verfügbaren Optionen kannst Du während des Checkout-Prozesses einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Deine Bestellung bereits aufgegeben wurde, wird sie in der Regel sofort bearbeitet. Wenn Du Änderungen vornehmen oder Deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@bebasic.eu, und wir werden unser Bestes tun, um Dir zu helfen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@bebasic.eu, wenn Deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt. Wir werden uns umgehend um Dein Anliegen kümmern und eine Lösung finden.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter support@bebasic.eu erreichen. Wir sind hier, um Deine Fragen zu beantworten und Dir bei allen Anliegen zu helfen.

Wie sammle ich Punkte und welche Prämien bekomme ich?

Mit unserem MY.BASIC Prämienprogramm hast du die Möglichkeit, Punkte zu sammeln und diese als Rabatte einzulösen. Ein Beispiel für unsere Standard-Prämien:

Für jeden Euro Umsatz erhältst du 10 Punkte!

Wenn du deine Punkte einlösen möchtest, bekommst du für jeweils 10 Punkte eine Prämie im Wert von 0,10€ zurück. Das entspricht normalerweise 10% deines Einkaufsbetrages. Diese Prämie wird automatisch bei der Einlösung aktiviert und von deinem nächsten Einkauf abgezogen. Zum Beispiel: Bei einem Einkauf im Wert von 99€ erhältst du 990 Prämien-Punkte, die du dann in eine Prämie im Wert von 9,90€ umwandeln kannst.

Es ist wichtig zu beachten, dass Punkte und eingelöste Prämien nicht in bar ausgezahlt werden können. Sie können nur auf Be.Basic.eu über die Kasse eingelöst werden und sind nicht übertragbar oder anderweitig verwendbar. Die Weitergabe von Prämien an Dritte ist untersagt.

02. Rücksendungen, Umtäuschen und Reklamationen

Kann ich Produkte zurücksenden, umtauschen oder reklamieren?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen, Umtäusche und Reklamationen gemäß unseren Richtlinien. Wenn Du mit einem Produkt unzufrieden bist oder es zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@bebasic.eu, um den Rücksendeprozess zu starten.

Wie funktioniert der Rücksendeprozess?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@bebasic.eu, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Wir werden Dir Anweisungen geben und den Rücksendevorgang so reibungslos wie möglich gestalten.

Was ist zu tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@bebasic.eu und sende uns Fotos des beschädigten Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Kann ich ein Produkt umtauschen, wenn es nicht passt oder mir nicht gefällt?

Ja, wir akzeptieren Umtäusche, wenn ein Produkt nicht passt oder nicht Deinen Erwartungen entspricht. Bitte kontaktiere uns unter support@bebasic.eu, um den Umtausch zu arrangieren. Bitte beachte dabei unsere Rückgaberichtlinien.

Wie lange habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzusenden oder umzutauschen?

Gemäß unseren Richtlinien hast Du normalerweise 14 Tage Zeit, um Produkte zurückzusenden oder umzutauschen. Bitte überprüfe unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.

Was passiert, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wenn Du eine Beschwerde hast, kontaktiere uns bitte unter support@bebasic.eu, und wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um Deine Anliegen zu lösen.

03. Lieferung

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Mit diesem Link kannst Du den aktuellen Status Deiner Lieferung verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise Deine Lieferadresse ändern. Kontaktiere uns dazu bitte so schnell wie möglich unter support@bebasic.eu.

Bietet Ihr Expressversand an?

Ja, wir bieten Expressversand für bestimmte Regionen an. Die Verfügbarkeit und Kosten variieren je nach Standort. Bitte überprüfe während des Checkout-Prozesses die verfügbaren Versandoptionen.

04. Passform und Pflege

Wie finde ich die richtige Größe für meine Kleidung?

Die richtige Größe zu finden, ist entscheidend für den optimalen Tragekomfort. Bitte überprüfe unsere Größentabelle auf der Produktseite oder wende dich an unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Größe zu erhalten.

Wie sollte ich meine Kleidung waschen und trocknen, um ihre Qualität zu erhalten?

Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks. In der Regel sollten Kleidungsstücke bei niedrigen Temperaturen gewaschen und auf links gedreht werden, um die Farben zu schonen. Zum Trocknen empfehlen wir Lufttrocknung oder eine niedrige Trocknertemperatur.

Gibt es spezielle Pflegehinweise für bestimmte Materialien?

Ja, verschiedene Materialien erfordern unterschiedliche Pflege. Beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett des Kleidungsstücks, um sicherzustellen, dass es lange schön bleibt.

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